Funcție vizibilă
Funcția de retragere trebuie să fie ușor accesibilă și disponibilă pe durata perioadei aplicabile.
Studiu de caz · Plugin WordPress & WooCommerce
Retragere din contract — un flux digital clar pentru clienți și administratori.
Un plugin dezvoltat de XPSoft pentru transmiterea și gestionarea cererilor de retragere aferente comenzilor WooCommerce, conceput să susțină implementarea tehnică a cerințelor introduse prin OUG 18/2026.
ProdusPlugin WordPress
IntegrareWooCommerce
AccesClienți · Vizitatori
ObiectivSolicitare · Confirmare · Audit
Provocarea
Dreptul de retragere trebuie să poată fi exercitat simplu, direct în interfața online.
O politică de retur sau un formular care trebuie descărcat nu acoperă singure noul flux digital prevăzut pentru contractele la distanță încheiate online. Comerciantul are nevoie de o funcție vizibilă, o declarație electronică și o confirmare transmisă fără întârzieri nejustificate.
În același timp, magazinul trebuie să poată identifica solicitarea, comanda și produsele vizate, să comunice cu clientul și să păstreze un istoric clar al acțiunilor.
Baza legală
Ce introduce OUG 18/2026 pentru contractele încheiate online.
OUG 18/2026 a introdus art. 11¹ în OUG 34/2014. Prevederile referitoare la funcția online de retragere se aplică începând cu 19 iunie 2026.
Etichetare clară
Mesajul trebuie să indice fără ambiguitate că utilizatorul se poate retrage din contract.
Declarație online
Consumatorul trebuie să poată transmite numele, identificarea contractului și canalul electronic de confirmare.
Confirmare distinctă
Transmiterea se finalizează printr-o acțiune separată și clar etichetată pentru confirmarea retragerii.
Dovadă pe suport durabil
Clientul primește conținutul solicitării, împreună cu data și ora transmiterii.
Aplicabilitate19 iunie 2026
Sancțiune prevăzută5.000–15.000 lei
Consultă OUG 18/2026 pe Portalul Legislativ Soluția XPSoft
De la identificarea comenzii până la răspunsul administratorului.
Pluginul integrează în WooCommerce un parcurs controlat pentru client și un spațiu de administrare pentru magazin.
Identificare
Clientul autentificat alege comanda. Vizitatorul fără cont își verifică accesul prin datele comenzii și cod primit pe email.
Selectare
Solicitarea poate viza întreaga comandă sau anumite produse și cantități eligibile.
Detalii de restituire
Pentru plata cu cardul se indică restituirea prin aceeași metodă; pentru alte plăți pot fi completate date bancare.
Confirmare
Clientul confirmă explicit declarația, iar solicitarea este înregistrată cu data și ora transmiterii.
Procesare
Administratorul verifică solicitarea, o acceptă sau o refuză, adaugă observații și comunică răspunsul.
Funcționalități
Un proces complet pentru client, magazin și evidența internă.
Retragere totală sau parțială
Selectarea produselor și cantităților disponibile din comanda identificată.
Clienți fără cont
Flux separat de verificare prin email pentru comenzile plasate ca vizitator.
Emailuri automate
Confirmare către client, notificare către administrator și comunicarea răspunsului.
Administrare centralizată
Lista solicitărilor, status, produse, cantități, datele clientului și observațiile administratorului.
Acceptare sau refuz
Decizia rămâne la administratorul magazinului și poate fi însoțită de explicații.
Jurnal de audit
Data primirii, data răspunsului și adresa către care a fost transmis răspunsul.
Setări configurabile
Adrese de email, texte, prefixul comenzii, intervale de protecție și stilurile interfeței.
Protecție anti-abuz
Validări, limitarea solicitărilor repetate și opțiuni pentru protejarea formularelor.
Experiență adaptată
Același proces, indiferent dacă utilizatorul are sau nu cont.
Pentru clienții autentificați, comenzile eligibile sunt afișate direct. Pentru comenzile efectuate fără cont, pluginul verifică identitatea și legătura cu respectiva comandă înainte de a permite continuarea.
Produsele deja retrase integral sau parțial sunt luate în calcul pentru a evita solicitările care depășesc cantitățile disponibile.
Cont → Comandă → Produse → Confirmare
Acces rapid la comenzile asociate contului WooCommerce.
Date comandă → Cod email → Produse → Confirmare
Verificare suplimentară înaintea afișării informațiilor comenzii.
Impact
Un traseu mai clar pentru consumator și o evidență mai bună pentru comerciant.
Accesibilitate
Clientul poate iniția solicitarea online, printr-un flux clar și adaptat dispozitivului folosit.
Trasabilitate
Solicitarea, produsele, comunicările și răspunsul rămân centralizate.
Comunicare rapidă
Emailurile automate confirmă primirea și informează părțile implicate.
Control administrativ
Magazinul păstrează controlul asupra verificării eligibilității, deciziei și rambursării.
Notă juridică
Pluginul oferă instrumentele tehnice pentru gestionarea solicitărilor. Stabilirea dreptului de retragere, a excepțiilor aplicabile, acceptarea cererii și rambursarea rămân responsabilitatea comerciantului. Implementarea trebuie verificată în raport cu activitatea și documentele juridice ale fiecărui magazin.